Ofte Stillede Spørgsmål Den
Hej! Velkommen til vores sektion med ofte stillede spørgsmål. Vi håber, at du finder disse ofte stillede spørgsmål nyttige, men hvis du ikke finder svarene på dine spørgsmål nedenfor, er du velkommen til at sende os en e-mail på support@siwa.dk .
BESTILLING
Q.HVOR SIKRE ER MINE PERSONLIGE OPLYSNINGER?
A. Siwa.dk bruger branchestandard for beskyttelse af privatlivets fred; vi sælger, udlejer eller distribuerer ikke personlige kundeoplysninger på anden vis. Alle følsomme personlige oplysninger opbevares sikkert offline i vores privat drevne sikre datacenter.
Q.MIN ORDRE ER BLEVET SENDT, HVORFOR KAN JEG IKKE SE SPORINGSOPLYSNINGERNE?
A.Din ordre er blevet sendt, men nogle gange tager det op til 48 timer, før sporingsoplysningerne vises i sporingssystemet. I nogle tilfælde vil sporingsoplysningerne ikke blive indlæst rettidigt. Dette er ofte tilfældet med vores globale forsendelsespartnere fra USPS. Hvis din ordre har et sporingsnummer, men ikke er blevet opdateret, kan du være sikker på, at der vil blive taget hånd om dig. Da, det er vores fulde ansvar, tager vi det meget alvorligt.
Q.SKAL JEG HAVE EN KONTO FOR AT BESTILLE?
A.Nej, du kan afgive en ordre som gæst. Men, der er nogle fordele, hvis du har en konto hos os:
-Hurtig checkout-proces.
-Vis nemt din ordrestatus og ordrehistorik.
-Modtag opdateringer med oplysninger om vores nye udgivelser og særlige kampagner.
Q.HVAD SKER DER, HVIS JEG HAR SKREVET EN FORKERT E-MAILADRESSE?
A.Kontakt os venligst, så vi kan ændre din e-mailadresse. Vi kan ændre din e-mailadresse, dit navn og din adresse, men vi kan ikke ændre din ordre.
Q.ER DER NOGEN VEKSELKURSER?
A.Alle vores transaktioner er baseret i amerikanske dollars. Hvis dit kreditkort er baseret i en anden valuta, vil din ordresummen blive beregnet i overensstemmelse med den daglige valutakurs på den dato, hvor din kortudsteder behandler transaktionen.
Q.HVILKE BETALINGSMETODER ACCEPTERER I?
A.Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, MasterCard) og PayPal-betalinger. Vi accepterer ikke personlige checks, postanvisninger, direkte bankoverførsler eller kontanter ved levering.
Q.HVOR SIKKERT ER MIN ONLINE-BESTILLING?
A.Når du køber online med dit kreditkort, indtastes alle dine oplysninger på en SSL-sikker webside. Dine oplysninger er derefter SSL-krypteret og sendes direkte til vores kreditkortsudbyders netværk, hvor dit kort og din transaktion godkendes og din transaktion godkendes. Dine kreditkortoplysninger gemmes ikke.
Q.HVORDAN ÆNDRER ELLER ANNULLERER JEG MIN ORDRE?
A.Vi forbeholder os retten til når som helst efter modtagelsen af ordren at acceptere eller afvise ordren eller en del af den efter eget skøn, selv efter at kunden har modtaget en ordrebekræftelse eller efter at kreditkortet er blevet godkendt. Hvis kreditkortet allerede er blevet godkendt til købet, og ordren annulleres, vil vi udstede en kredit til den oprindelige betalingsmetode. Enhver annullering, der foretages, efter at en ordre er blevet afgivet, vil blive pålagt et annulleringsgebyr på 1,00 USD, uanset hvornår ordren er blevet afgivet (selv om det kun er et sekund senere), da forhandlerens processor/kreditkort opkræver os et gebyr for annulleringer.
Bemærk venligst, at ordrer, der allerede er blevet pakket eller sendt, ikke kan annulleres.
Q.HVORDAN INDSTILLER JEG MIN LEVERINGSADRESSE?
A.Da vores websted og service er baseret på engelsk, skal alle oplysninger, som du skriver/indtaster, være engelsk indtastningsmetode, herunder tegnsætning. Hvis visse bogstaver i din adresse indeholder ikke-engelske bogstaver, anbefales du at bruge de tilsvarende engelske bogstaver i stedet.
Q.KAN JEG ÆNDRE MIN LEVERINGSADRESSE EFTER AT HAVE AFGIVET EN ORDRE?
A.Vær opmærksom på, at din leveringsadresse ikke kan ændres, efter at ordren er blevet behandlet eller afsendt. Vær venlig at opdatere din leveringsadresse til din boligadresse i stedet for din ferieadresse, da vi ikke ved, hvor længe destinationens toldmyndigheder holder pakken tilbage.
Q.HVORNÅR KOMMER MIN ORDRE FREM?
A.Leveringstiden er baseret på den forsendelsesmulighed, som du har valgt. Når ordren er afsendt, sender vi dine sporingsoplysninger pr. e-mail den næste dag. Sporingsoplysningerne bliver normalt tilgængelige 24 timer efter, at vi har afsendt ordren. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldvæsenet i dit land.
Q.HVORDAN KAN JEG SPORE MIN ORDRE?
A.Vi sender dine sporingsoplysninger pr. e-mail, så snart din ordre er afsendt. Normalt vil du modtage sporingsnummeret 1-3 dage efter, at vi har afsendt din ordre. Du kan spore din ordre på vores websted.
Q.KAN JEG BRUGE FLERE RABATKODER I ÉN ORDRE?
A.Kampagne- og rabatkoder kan ikke bruges sammen med andre kampagner og rabatter, medmindre andet er angivet.
Q.HVAD GØR JEG, HVIS DER MANGLER VARER I MIN ORDRE?
A.Hvis der stadig mangler noget, bedes du straks kontakte os.
Q.BESTILTE 2+ VARER, MEN MODTOG KUN EN... HVOR ER MIN ORDRE?
A.Vi har et stort sortiment af produkter, og når du bestiller flere varer ad gangen, kan de blive sendt separat, så de kommer hurtigere frem til dig. Typisk er der ingen grund til bekymring, hvis du ikke modtager alle dine varer på én gang... Du kan være sikker på, at de er på vej :)
FORSENDELSE OG TOLD
Q.HVORNÅR VIL MIN ORDRE BLIVE BEHANDLET?
A.Alle ordrer håndteres og sendes ud fra vores lagerlokationer i Danmark, Storbritannien eller Kina. Du bedes give ekstra tid til at behandle din ordre i forbindelse med helligdage og udsalgssæsoner. Vi behandler ordrer mellem mandag og fredag. Ordrer vil blive behandlet inden for 3 hverdage fra bestillingsdatoen og afsendt den næste dag efter behandlingsdagen. Bemærk venligst, at vi ikke sender i weekender. Kontakt os venligst, hvis du ikke modtager en e-mail med forsendelsesmeddelelse efter 5 hverdage fra den dag, du har gennemført din betaling.
Q.VIL JEG BLIVE OPKRÆVET TOLD OG AFGIFTER?
A.De priser, der vises på vores websted, er skattefrie i amerikanske dollars, hvilket betyder, at du kan være forpligtet til at betale told og afgifter, når du modtager din ordre. Der kan blive opkrævet importskatter, told og relaterede toldgebyrer, når din ordre ankommer til den endelige destination, hvilket bestemmes af dit lokale toldkontor. Betaling af disse afgifter og skatter er dit ansvar og dækkes ikke af os. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldmyndighederne i dit land. For yderligere oplysninger om afgifter bedes du kontakte dit lokale toldkontor.
Q.ER MIN ORDRE BERETTIGET TIL GRATIS FORSENDELSE?
A.Gratis forsendelse kan anvendes på ordrer, der opfylder det krævede minimumsbeløb, bortset fra nedsatte varer, udsalg og varer med for store størrelser/overvægt. Din ordre vil blive sendt med økonomiforsendelse. Se venligst på produktsiden, om produktet er berettiget til gratis forsendelse.
Q.MIN ORDRE ER STADIG IKKE ANKOMMET, JEG TROR, AT DEN ER GÅET TABT?
A.Hvis du tror, at din ordre er blevet forsinket eller er gået tabt i posten, bedes du kontakte os, så vil vi starte en undersøgelse med kurerfirmaet.
RETURNERING
Q.HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?
A.Alle returneringer skal foretages inden for 365 dage efter ordreafleveringen. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb og ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os. Oplys venligst dit ordrenummer samt årsagen til din returnering. Vores kundeserviceteam vil gennemgå returanmodningen og sende instruktioner.
Q.HVAD SKER DER, HVIS DE VARER, JEG HAR MODTAGET, ER DEFEKTE/FEJLBEHÆFTEDE/BESKADIGEDE?
A.For det første skal du acceptere vores oprigtige undskyldninger. Kontakt os venligst inden for 7 dage efter modtagelsen af din ordre, hvis du har modtaget varer, der er forkerte, beskadigede og/eller defekte. Medtag venligst dit ordrenummer, fotografier af varen/varerne og alle relaterede referencer ved modtagelse af din pakke. Vi vil gøre vores bedste for at rette din ordre så hurtigt som muligt.
Q.HVOR LANG ER RETURPROCESSEN?
A.Behandling af returneringer kan tage op til 14 hverdage fra den dag, vi modtager din returnering. Der sendes en bekræftelse, når din returnering er blevet behandlet.
Q.HVORNÅR MODTAGER JEG MIN TILBAGEBETALING?
A.Alle tilbagebetalinger vil blive krediteret din oprindelige betalingsform. Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, sendes refusionen til den kortudstedende bank inden for 7-10 hverdage efter modtagelse af den returnerede vare eller annulleringsanmodning. Kontakt venligst den kortudstedende bank med spørgsmål om, hvornår kreditten vil blive bogført på din konto. Hvis du endnu ikke har modtaget en kredit for din returnering, skal du kontakte din bank eller dit kreditkortfirma. Det kan tage noget tid, før refusionen er bogført på din konto.
GENERELLE SPØRGSMÅL
Q.HVOR ER I BASERET?
A.Vi er baseret i Danmark. For at fremskynde leveringstiden opbevares vores produkter i flere opfyldelsescentre rundt om i verden.
Q.JEG HAR PROBLEMER MED AT AFGIVE EN ORDRE ONLINE, TAGER I IMOD TELEFONORDRER?
A.Desværre kan vi ikke tage imod ordrer over telefonen. Du kan prøve at afgive din ordre på en anden enhed eller browser. Hvis du stadig oplever problemer, er vi glade for at tale med dig og hjælpe med fejlfinding af ordrer.
Q.JEG HAR SENDT JER EN E-MAIL, HVORNÅR SKAL JEG FORVENTE SVAR FRA JER?
A.Vi gør alt for at besvare e-mails inden for 24 timer. Vores kontor er lukket i weekenden, så vi vender tilbage til dig på den næste hverdag.
BESTILLING
Q.HVOR SIKRE ER MINE PERSONLIGE OPLYSNINGER?
A. Siwa.dk bruger branchestandard for beskyttelse af privatlivets fred; vi sælger, udlejer eller distribuerer ikke personlige kundeoplysninger på anden vis. Alle følsomme personlige oplysninger opbevares sikkert offline i vores privat drevne sikre datacenter.
Q.MIN ORDRE ER BLEVET SENDT, HVORFOR KAN JEG IKKE SE SPORINGSOPLYSNINGERNE?
A.Din ordre er blevet sendt, men nogle gange tager det op til 48 timer, før sporingsoplysningerne vises i sporingssystemet. I nogle tilfælde vil sporingsoplysningerne ikke blive indlæst rettidigt. Dette er ofte tilfældet med vores globale forsendelsespartnere fra USPS. Hvis din ordre har et sporingsnummer, men ikke er blevet opdateret, kan du være sikker på, at der vil blive taget hånd om dig. Da, det er vores fulde ansvar, tager vi det meget alvorligt.
Q.SKAL JEG HAVE EN KONTO FOR AT BESTILLE?
A.Nej, du kan afgive en ordre som gæst. Men, der er nogle fordele, hvis du har en konto hos os:
-Hurtig checkout-proces.
-Vis nemt din ordrestatus og ordrehistorik.
-Modtag opdateringer med oplysninger om vores nye udgivelser og særlige kampagner.
Q.HVAD SKER DER, HVIS JEG HAR SKREVET EN FORKERT E-MAILADRESSE?
A.Kontakt os venligst, så vi kan ændre din e-mailadresse. Vi kan ændre din e-mailadresse, dit navn og din adresse, men vi kan ikke ændre din ordre.
Q.ER DER NOGEN VEKSELKURSER?
A.Alle vores transaktioner er baseret i amerikanske dollars. Hvis dit kreditkort er baseret i en anden valuta, vil din ordresummen blive beregnet i overensstemmelse med den daglige valutakurs på den dato, hvor din kortudsteder behandler transaktionen.
Q.HVILKE BETALINGSMETODER ACCEPTERER I?
A.Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, MasterCard) og PayPal-betalinger. Vi accepterer ikke personlige checks, postanvisninger, direkte bankoverførsler eller kontanter ved levering.
Q.HVOR SIKKERT ER MIN ONLINE-BESTILLING?
A.Når du køber online med dit kreditkort, indtastes alle dine oplysninger på en SSL-sikker webside. Dine oplysninger er derefter SSL-krypteret og sendes direkte til vores kreditkortsudbyders netværk, hvor dit kort og din transaktion godkendes og din transaktion godkendes. Dine kreditkortoplysninger gemmes ikke.
Q.HVORDAN ÆNDRER ELLER ANNULLERER JEG MIN ORDRE?
A.Vi forbeholder os retten til når som helst efter modtagelsen af ordren at acceptere eller afvise ordren eller en del af den efter eget skøn, selv efter at kunden har modtaget en ordrebekræftelse eller efter at kreditkortet er blevet godkendt. Hvis kreditkortet allerede er blevet godkendt til købet, og ordren annulleres, vil vi udstede en kredit til den oprindelige betalingsmetode. Enhver annullering, der foretages, efter at en ordre er blevet afgivet, vil blive pålagt et annulleringsgebyr på 1,00 USD, uanset hvornår ordren er blevet afgivet (selv om det kun er et sekund senere), da forhandlerens processor/kreditkort opkræver os et gebyr for annulleringer.
Bemærk venligst, at ordrer, der allerede er blevet pakket eller sendt, ikke kan annulleres.
Q.HVORDAN INDSTILLER JEG MIN LEVERINGSADRESSE?
A.Da vores websted og service er baseret på engelsk, skal alle oplysninger, som du skriver/indtaster, være engelsk indtastningsmetode, herunder tegnsætning. Hvis visse bogstaver i din adresse indeholder ikke-engelske bogstaver, anbefales du at bruge de tilsvarende engelske bogstaver i stedet.
Q.KAN JEG ÆNDRE MIN LEVERINGSADRESSE EFTER AT HAVE AFGIVET EN ORDRE?
A.Vær opmærksom på, at din leveringsadresse ikke kan ændres, efter at ordren er blevet behandlet eller afsendt. Vær venlig at opdatere din leveringsadresse til din boligadresse i stedet for din ferieadresse, da vi ikke ved, hvor længe destinationens toldmyndigheder holder pakken tilbage.
Q.HVORNÅR KOMMER MIN ORDRE FREM?
A.Leveringstiden er baseret på den forsendelsesmulighed, som du har valgt. Når ordren er afsendt, sender vi dine sporingsoplysninger pr. e-mail den næste dag. Sporingsoplysningerne bliver normalt tilgængelige 24 timer efter, at vi har afsendt ordren. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldvæsenet i dit land.
Q.HVORDAN KAN JEG SPORE MIN ORDRE?
A.Vi sender dine sporingsoplysninger pr. e-mail, så snart din ordre er afsendt. Normalt vil du modtage sporingsnummeret 1-3 dage efter, at vi har afsendt din ordre. Du kan spore din ordre på vores websted.
Q.KAN JEG BRUGE FLERE RABATKODER I ÉN ORDRE?
A.Kampagne- og rabatkoder kan ikke bruges sammen med andre kampagner og rabatter, medmindre andet er angivet.
Q.HVAD GØR JEG, HVIS DER MANGLER VARER I MIN ORDRE?
A.Hvis der stadig mangler noget, bedes du straks kontakte os.
Q.BESTILTE 2+ VARER, MEN MODTOG KUN EN... HVOR ER MIN ORDRE?
A.Vi har et stort sortiment af produkter, og når du bestiller flere varer ad gangen, kan de blive sendt separat, så de kommer hurtigere frem til dig. Typisk er der ingen grund til bekymring, hvis du ikke modtager alle dine varer på én gang... Du kan være sikker på, at de er på vej :)
FORSENDELSE OG TOLD
Q.HVORNÅR VIL MIN ORDRE BLIVE BEHANDLET?
A.Alle ordrer håndteres og sendes ud fra vores lagerlokationer i Danmark, Storbritannien eller Kina. Du bedes give ekstra tid til at behandle din ordre i forbindelse med helligdage og udsalgssæsoner. Vi behandler ordrer mellem mandag og fredag. Ordrer vil blive behandlet inden for 3 hverdage fra bestillingsdatoen og afsendt den næste dag efter behandlingsdagen. Bemærk venligst, at vi ikke sender i weekender. Kontakt os venligst, hvis du ikke modtager en e-mail med forsendelsesmeddelelse efter 5 hverdage fra den dag, du har gennemført din betaling.
Q.VIL JEG BLIVE OPKRÆVET TOLD OG AFGIFTER?
A.De priser, der vises på vores websted, er skattefrie i amerikanske dollars, hvilket betyder, at du kan være forpligtet til at betale told og afgifter, når du modtager din ordre. Der kan blive opkrævet importskatter, told og relaterede toldgebyrer, når din ordre ankommer til den endelige destination, hvilket bestemmes af dit lokale toldkontor. Betaling af disse afgifter og skatter er dit ansvar og dækkes ikke af os. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldmyndighederne i dit land. For yderligere oplysninger om afgifter bedes du kontakte dit lokale toldkontor.
Q.ER MIN ORDRE BERETTIGET TIL GRATIS FORSENDELSE?
A.Gratis forsendelse kan anvendes på ordrer, der opfylder det krævede minimumsbeløb, bortset fra nedsatte varer, udsalg og varer med for store størrelser/overvægt. Din ordre vil blive sendt med økonomiforsendelse. Se venligst på produktsiden, om produktet er berettiget til gratis forsendelse.
Q.MIN ORDRE ER STADIG IKKE ANKOMMET, JEG TROR, AT DEN ER GÅET TABT?
A.Hvis du tror, at din ordre er blevet forsinket eller er gået tabt i posten, bedes du kontakte os, så vil vi starte en undersøgelse med kurerfirmaet.
RETURNERING
Q.HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?
A.Alle returneringer skal foretages inden for 365 dage efter ordreafleveringen. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb og ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os. Oplys venligst dit ordrenummer samt årsagen til din returnering. Vores kundeserviceteam vil gennemgå returanmodningen og sende instruktioner.
Q.HVAD SKER DER, HVIS DE VARER, JEG HAR MODTAGET, ER DEFEKTE/FEJLBEHÆFTEDE/BESKADIGEDE?
A.For det første skal du acceptere vores oprigtige undskyldninger. Kontakt os venligst inden for 7 dage efter modtagelsen af din ordre, hvis du har modtaget varer, der er forkerte, beskadigede og/eller defekte. Medtag venligst dit ordrenummer, fotografier af varen/varerne og alle relaterede referencer ved modtagelse af din pakke. Vi vil gøre vores bedste for at rette din ordre så hurtigt som muligt.
Q.HVOR LANG ER RETURPROCESSEN?
A.Behandling af returneringer kan tage op til 14 hverdage fra den dag, vi modtager din returnering. Der sendes en bekræftelse, når din returnering er blevet behandlet.
Q.HVORNÅR MODTAGER JEG MIN TILBAGEBETALING?
A.Alle tilbagebetalinger vil blive krediteret din oprindelige betalingsform. Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, sendes refusionen til den kortudstedende bank inden for 7-10 hverdage efter modtagelse af den returnerede vare eller annulleringsanmodning. Kontakt venligst den kortudstedende bank med spørgsmål om, hvornår kreditten vil blive bogført på din konto. Hvis du endnu ikke har modtaget en kredit for din returnering, skal du kontakte din bank eller dit kreditkortfirma. Det kan tage noget tid, før refusionen er bogført på din konto.
GENERELLE SPØRGSMÅL
Q.HVOR ER I BASERET?
A.Vi er baseret i Danmark. For at fremskynde leveringstiden opbevares vores produkter i flere opfyldelsescentre rundt om i verden.
Q.JEG HAR PROBLEMER MED AT AFGIVE EN ORDRE ONLINE, TAGER I IMOD TELEFONORDRER?
A.Desværre kan vi ikke tage imod ordrer over telefonen. Du kan prøve at afgive din ordre på en anden enhed eller browser. Hvis du stadig oplever problemer, er vi glade for at tale med dig og hjælpe med fejlfinding af ordrer.
Q.JEG HAR SENDT JER EN E-MAIL, HVORNÅR SKAL JEG FORVENTE SVAR FRA JER?
A.Vi gør alt for at besvare e-mails inden for 24 timer. Vores kontor er lukket i weekenden, så vi vender tilbage til dig på den næste hverdag.